1月20日,网经社公布的《2021产业电商投诉数据报告》显示,去年1688、杭州女装网、批批网均因退款退货问题遭到投诉。其中,“1688”去年共获得11次 “不予评级”的消费评级,杭州女装网和批批网各获得7次“不予评级” 的消费评级。
1688创立于1999年,为阿里巴巴集团旗下业务,是中国领先的综合型内贸批发交易市场,为国内的产地工厂及批发商卖家在服装鞋包、饰品、数码电脑、包装材料和家装建材等方面提供撮合及线上交易服务。
根据阿里财报,截至2021年9月30日止六个月,中国批发商业收入为80.98亿元,相较于2020年同期的71.21亿元增长14%。此番增长大多数来源于台付费会员的增值服务消费上升。
根据“电诉宝”2021年产业电商投诉榜单,1688去年投诉量位列第一,主要涉及货不对板、退款问题、售后服务、商品质量等问题。
去年4月4日,浙江省的李女士就在1688上遇到了货不对板,拒绝退货的问题,并向“电诉宝”进行投诉。李女士称,自己在微信上向1688的卖家下单进货60件棉料短袖,但收货时却发现本来的棉料衣服变成了尼龙材质,且质量差,味道刺鼻。对此李女士向卖家提出退货诉求。此诉求不仅没有正真获得卖家的应允,还因不是质量上的问题被卖家拒绝。
而此类问题在黑猫投诉反馈平台上也有出现。截至2022年1月21日,黑猫投诉反馈平台上涉及1688退货退款投诉共有574条。
公开资料显示,杭州女装网成立于2010年,是杭州常青网络科技有限公司创建的网上批发平台,整合了四季青服装特色街区各批发商业市场货源,以网络为媒介,将各市场、各品牌的服装货源同步至网上批发,让采购商,特别是受地域、时间、精力、成本限制的服装中小批发商(包括实体店及网店)只需通过网站就能得到在线查询、订货、补货、支付、加盟代理、代发货等特色服务,以一件代发、免费代理、8天无理由退换货的方式服务于全国各类需要货源的卖家们。
然而杭州女装网部分商家并未兑现8天无理由的承诺。云南省的王先生就遇到了此类情况。
12月7日,王先生向“电诉宝”投诉称,自己于2021年11月21日在杭州女装网上购买一件羽绒服,其服装价格为320元。再加上往返的快递费,王先生共花费341.5元。除去2元服务费,商家应退回318元。因不能穿,在服装到达当天,王先生收货后就将货物寄回。该商家并未像平台承诺的那样进行8天无理由退货,而以商品下架为由,拒绝退货。
公开资料显示,批批网是一款主打服装批发的应用软件,涵盖女装、男装、童装等大类,结合了视频直播和服装B2B,主要为用户更好的提供便捷、实惠、安全的批发、进货、拿货一站式服装批发服务。
2015年4月,批批网正式成立,至今已获得源码资本和微光创投、劲邦资本、钟鼎创投等4轮共计千万的投资。在加快速度进行发展的同时,批批网也开始遭受投诉困扰,被指涉嫌诱导开店。
蒙女士在“电诉宝”中称,2019年6月,其缴纳保证金1500元及40场的直播费用12423元。然而实际上,蒙女士一共直播了不到10场,并未达到原定数量,其剩余的未使用金额约8000多元。因为卖不出去产品,直播费用又贵,随后蒙女士不再选择直播,并希望可以退回直播场次费和保证金,合计9500元。然而,客服并未回复此诉求,不进行处理。
除了1688、杭州女装网、批批网以外,中国网库、互站网、进货通等也登上了去年的产业电商投诉榜单。据“电诉宝”显示,2021年全国产业电商用户投诉问题类型依次为:退款问题(44%)、货不对板(20%)、退换货难(12%)、售后服务(8%)、退店保证金不退还(8%)、发货问题(4%)、商品质量(4%)。